》─ 时间银行 （存管基础寿命）

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》─ 轮回体系能量风险管理局（人生保险公司 ）

〉〉─ 基础保障部

〉〉─ 特殊干预局

〉〉〉─ 外包协作单位：灵媒处

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“关于人生保险公司，顾名思义，就是对‘人生体验’进行承包的机构。”商陆翘着二郎腿，“灵魂们在进入轮回体验前，可以用前世的‘善业积分’在灵保局购买各种保险，比如防意外横死的——精准避险险，防大病缠身的——健康预警险。。。”

实习生着急忙慌打断，她可不是来听保险公司险种大全的，“所以，陈茉学姐是去帮。。保险公司理赔去了？”

商陆点头，解释道，“一个高净值客户的‘存在危机干预险’触发了，点名要我们处派专家去。陈茉经验丰富，就被调去了。”

“存在？危机？干预？”为什么如此简单的字眼组合在一起她就听不懂了。

“意思就是，系统监测到她的自杀倾向拉满，超出了灵保局自身的技术能力，那帮坐办公室的精算师和常规调解员实在搞不定，于是外包给我们了。”

“就这样简单点讲不行吗，生怕我听懂似的。”实习生无语，“可。。交给我们灵媒处，能做什么呢？”

“怎么处理？”似乎觉得她不应该问出这么简单的问题，商陆皱眉，但还是耐心解释，“灵媒处，灵媒处，当然是用媒介处理啊。”

商陆看过任务书，“这次事件是因为强烈的‘存在性虚无感’引起的自杀倾向，需要高精准度的认知干预，比如可以植入非侵入性的锚点之类，在不动摇因果主干的前提下，把客户从思维死循环里拽出来。”

好抽象，实习生听着已经神游，“算了，我还是看书吧。”又想到什么，调出一则档案，标题是《日历媒介引导事件结案报告》，“诶，这个是不是也是理赔的任务？”

商陆扫了一眼，“没错，这是经典的‘双赢理赔’案例。投保人叫夏玲，买的‘核心天赋护航险’。风险发生后，启动理赔程序，但直接阻止施害者成本高，扰动大。系统算力推演下来，找到了一个最优变量。”

实习生指着报告中的一条评估——李雪灵魂的道德指数不错，是个优质的干预‘杠杆点’，于是猜测道，“因为她作为旁观者未能阻止事情发生，内心有愧疚，可塑性高？”

“事实证明是的。”商陆调出报告的结果，“最后，夏玲的手没有受伤，艺术之路继续，李雪多年的内疚也消散了，还因为此次善举，系统额外给她结算了一笔善业积分。皆大欢喜，保单完美履行。”

“确实厉害。”实习生支着下巴，看着这份案例报告，小小一本日历，就这么润物细无声的改变了结局。

商陆伸了个懒腰，“人间熙熙攘攘，绝大部分人懵懂一生，与灵保局无缘，少数未雨绸缪的灵魂，买了保险，在关键节点获得一次合规的助推或保护。”

看着对方发着呆不知在想什么，商陆笑了笑，把话题拉回一点，“当然，也别把灵保局想得太万能。他们那套保险体系，在人间执行起来，失败率也不低，毕竟变量太多，人心复杂。”

“保险还会失败？”实习生抓住了重点。

“多了去了，”商陆扯了扯嘴角，“系统的精算模型再准，也有算漏的时候，干预方案再好，也可能遇到油盐不进的。”

“比如系统监测到危险，给出预感——没叫的闹钟，迟迟不来的出租车，投保人压根没理会，照样上了那架注定失事的飞机。又或者安排好的贵人出现在面前，结果话不投机半句多，被当成骗子赶走。等等。”

“再者，理赔也是有额度的，并不会无数次帮忙。”商陆的语气带着点调侃，“还有一些更离谱的，死后发现自己买了保险却没理赔成功，或者对理赔结果不满意，还会怒气冲冲找到灵保局的客服部投诉，要求退保费，赔偿损失。”

实习生听他的描述也听乐了，“那怎么处理？”

“能怎么处理？”商陆想想就脑子疼，他曾听那边的工作人员吐槽过，“当然是调出当年的所有干预记录、风险模型、理赔额度表、因果线变动图，一条条跟客户掰扯。啧啧。。那场面。”

商陆模仿着客服人员礼貌而坚定的语气，“总之，本公司已尽到合同约定的全部义务，最终解释权在此。”

接着仿佛看戏一般评价，“你要知道，跟一个已死的能量化的偏执客户讲合同条款，可是门真正的艺术。”

实习生终于忍不住笑出了声，“听起来和人间也差不多。”

“本来就没差多少，有规则的地方就有漏洞，有合同的地方就有纠纷。”商陆调出光幕的C级任务书，“总看死档案有什么意思，是时候自己独立处理一些任务了。”

“诶？”这转折是不是来得太突然了？实习生忽然觉得嘴里咖啡变苦了。