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第8章 针锋

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温棠做了个梦。

梦里是大二那年,新闻学院和法学院联合举办了一场危机新闻模拟发布会比赛。

参赛者可自行选择三种身份,记者、律师和公关。

现场会有老师或者志愿者扮演危机事件本人的角色。

这个比赛其实才办到第二届。

之所以强调“第二届”,是因为第一届的规则太过宽松,允许跨专业选择身份。

结果法学院的学生几乎全选了记者或公关,新闻学院的学生则纷纷抢着当律师。

模拟发布会现场一度失控。

律师指责公关不专业,公关痛斥律师捏造法条,记者在一旁煽风点火,什么难听的话都往外冒……最后差点打起来。

到了第二届,学院学乖了,明文规定:必须选择与本专业对应的身份。

为了吸引学生参加,还挂出了学分奖励——最高能加三分。

三分,抵得上一门选修课的学分了。

温棠本来兴趣缺缺,一听见加学分,立刻从床上爬起来报了名。

决赛当天,阶梯教室里拉起了一条红色的横幅,能容纳两百人的教室坐了七八成,大多是来看热闹或为自己同学助威的低年级学生,充斥着叽叽喳喳的议论声。

温棠坐在危机应对团队的席位上,面前摆着名牌:

【温棠 | 公关代表】。

她今天穿了件剪裁合体的浅灰色西装外套,头发整齐地束在脑后,露出光洁的额头,脸上化了淡妆,力求显得专业可信。

评委老师会根据他们的表现打出最终分数。

说不定外表看起来专业也是加分项。

总之这三分学分她志在必得。

她的斜前方,隔着一排桌椅和几张同样摆着名牌的是记者席。

她看到里面有一张名牌,【秦绛 | 记者】。

他穿着简单的白色衬衫,袖子随意卷到手肘,正低头快速翻阅着手里的资料册,偶尔用笔在纸上划一下。

他似乎完全不受周围嘈杂环境的影响,并没有像其他记者一样在讨论问题,自成一方静谧。

温棠没想到他也参加了,选的还是记者。

今天的模拟案例是“天誉食品涉嫌篡改产品保质期事件”。

由一位老师扮演天誉食品的CEO。

危机团队则包括温棠、一位法学院学生,以及两位扮演公司内部管理人员的志愿者。

他们的任务是共同应对接下来的记者提问,尽可能维护公司形象,控制舆情。

主持人简短介绍规则和案例背景后,记者提问环节正式开始。

最初的几个问题还算温和,来自其他学生扮演的记者,大多围绕事件基本情况。

温棠可以看出来,他们纯粹是来混那一分的优秀奖学分的,不是为了第一名的三分。

律师负责法律层面的解释,温棠则着重强调公司“高度重视”、“已成立内部调查组”、“将第一时间公布结果”等标准的公关话术,也可以说是没用的废话,配合着适度的歉意表情和沉稳的语气,局面暂时平稳。

然后,秦绛举起了手。

他的动作不紧不慢,手静静地悬在空中,不发一言,却没人忽视他。

大约是因为他早在学院出了名,主持人的目光立刻落到了他身上。

“晨星报记者提问,”他的声音平稳,透过话筒传遍教室,“天誉食品的公开声明中提到,‘疑似个别门店员工违规操作’。请问,这是基于现有内部调查的初步结论,还是仅为缓解舆论压力的临时说辞?”

问题直接切入要害,隐含陷阱。

如果是结论,他们需要立即给出证据。

如果是说辞,则涉嫌欺骗。

温棠感觉到身旁的律师微微顿了一下。

她身体前倾,靠近话筒,脸上保持着冷静的微笑:“感谢您的提问。目前调查仍在进行中,我们的表述是基于截至目前所掌握的信息反馈。公司管理层绝无推诿之意,所谓‘疑似个别员工’,是指在已核查的部分门店中,发现的操作记录存在不一致现象,具体涉及人员与范围,正是调查的核心。我们承诺,一旦有确凿结论,将毫无保留地公开。”

她回答得很谨慎,试图将“临时说辞”的指控转化为“调查过程”的客观表述。

秦绛看着她,点了点头,但眼神里没有丝毫认可的意思,他几乎没有任何停顿,紧接着抛出了第二个问题:

“根据《食品安全法》及相关规定,食品生产经营者发现其生产的食品不符合标准,应当立即停止经营,召回问题产品。然而,根据我们掌握的信息,”他低下头看了一眼手中的资料,“在相关舆情发酵超过四十八小时后,天誉食品旗下涉事门店的相关产品似乎仍未全面下架。请问,这是否意味着贵公司将‘舆情处理’的优先级,置于‘消费者安全’与‘法律合规’之上?公关部门在此次决策中,扮演了何种角色?”

嗡——

台下响起一阵低低的骚动。

秦绛这个问题提得极其刁钻,他把温棠作为公关的应对措施,直接和“不在乎消费者安全”、“不把法律放在眼里”这两项最严重的指控绑在了一起。

直直戳向温棠这个角色存在的根本意义。

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